Catch Up YUHO / vol.01 野田健さん

「真剣」と「親切」で顧客の心を掴む（後編）

3年後には自社プールを！

他社との一番の違いは「親切・思いやりをとことん追求」です。自分たちができることは、何でもやる。それが当社の方針です。

レッスンの後には報告書をレッスン生にお届けします。その場限りのコーチングだけでなく、レッスンでの課題や目標などをしっかりとフィードバックさせていただいています。個人レッスンでは個々の課題が明確になります。例えばクロールで指先を水面に入れる角度がまっすぐが良いのか少し斜めが良いのか、それぞれの筋力や関節の可動域で違います。そのあたりの細かな違いもプロの目から見て判断しアドバイスしていますが、それがその場限りでは意味がないので、記録として報告書をお届けしています。「記憶だけなく、記録でも」を徹底しています。

また、メールやLINEでもレッスン生とコミュニケーションを図っています。レッスン生たちが試合の動画を送ってくることもあり、もちろんそれもすぐにチェックして、的確なアドバイスを送っています。ちょっとしたことでも気軽に聞いてもらえるように心がけています。究極の企業戦略は「親切」なのです。

当社のやり方は他社でもやろうと思えばもちろんできます。しかし、当社のコーチは徹底してレッスン生のことを考え、積極的に取り組んでいます。そこが当社の強みかなと思います。コーチの質の向上にも、常に努めています。研修会を随時開き、トップレベルでの技術のトレンドなどを常に学び、まずは自分で体験してから指導に繋げています。

今後は、3年以内に自社プールを設け、将来的には水泳用具の開発、販売も視野に入れています。また、業界初の新たなコミュニケーションツールを今年4月にリリースする予定です。楽しみにしていてください。